5月13日，江苏扬州一位80岁的盲人管先生在营业厅办理手机卡时，因无法完成“刷脸验证”被拒之门外。这则新闻看似是个例，却如同一面棱镜，折射出公共服务在技术与人性的平衡中暴露出的共性问题——当技术成为“唯一解”，而执行者眼中只剩“技术标准”时，那些真正需要服务的人，是否已被服务系统盲区悄然抛弃？(央广网)
管先生自八个月大起便双目失明，眼球缺失的他甚至无法完成人脸识别中最基本的眨眼动作。当营业厅工作人员僵化地要求必须刷脸时，人们不禁要问，身份证已验明正身，肉眼也能辨别“人证一致”，为何还要让一位盲人强行配合机器的指令？《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条早有规定——“存在非人脸识别验证方式的场合，不得将人脸识别作为唯一手段”，白纸黑字的条款为何在现实中成了纸面摆设？
技术本应服务于人，却在某些场景下异化为冷漠的铁栅栏。从要求病重者“亲自到场”到“证明我妈是我妈”的荒诞要求，类似的剧情一再上演，表面是严守规则，实则是服务意识的缺失。人脸识别技术固然能提升安全性，但如果将其视为万能钥匙，甚至为了追求技术便利而舍弃人的基本判断能力，这样的“便利”是否反而成了障碍？当一位双目失明的老人被迫与机器“对视”时，技术的冰冷与人性的温度已形成刺眼的对比。
公共服务的设计需要“弹性”，更需要“人性”。制度的刚性固然不可动摇，如果执行者只会照本宣科、不知变通，再完善的制度也会在执行中变形走样出现盲区。正如《办法》第五条强调的“处理残疾人、老年人信息时必须遵守无障碍原则”，现实中完全可以通过人工核验、线下补充材料等方式破解技术困局。试想，倘若营业厅在刷脸失败后，能主动开启辅助通道，或许这场“人机对峙”本就不会发生。
城市的文明高度，往往藏在细微处的人文关怀里。地铁站的盲道是否畅通、医院的绿色通道是否敞开、残障人士的证照办理是否顺畅……这些细节拼凑出的不只是服务的成色，更是一座城市的良心。技术发展日新月异，公共服务若只盯着效率优先，而忽略了对特殊群体的兜底保障，这样的“进步”反而会加剧数字时代的割裂感。毕竟，衡量社会文明的标尺，从不在于技术跑得多快，而在于是否有人愿意为走得慢的人停下脚步。
技术的发展不应成为弱者的门槛，公共服务的价值恰恰在于不让任何一个人掉队。当扬州这位盲人站在营业厅里与机器“较劲”时，我们看到的不仅是一个个体的困境，更是一场关于公共服务盲区的集体叩问——是让技术定义人，还是让人定义技术？答案不言自明。毕竟，再精密的技术也是人造的产物，而人性的温度，才是公共服务永不褪色的底色。
李赛、张天放
